Отправлено: 27.07.25 14:13. Заголовок: Появилась задача настроить аутсорсинговый колл-центр под свои задачи

Появилась задача настроить аутсорсинговый колл-центр под свои задачи. Кто через это проходил – как вообще искать адекватных исполнителей, чтобы без скрипов в работе?

 Отправлено: 27.07.25 15:57. Заголовок: Тут как повезёт. Оди..

Тут как повезёт. Один будет клиентов отпугивать голосом, как гудок с парохода. Другой — наоборот, работает чётко, будто сам директор на трубке сидит. Без теста не поймёшь.

 Отправлено: 27.07.25 17:49. Заголовок: Когда поток звонков ..

Когда поток звонков начал душить своих менеджеров, понял — надо подключать внешнюю поддержку. Нашёл ребят с https://www.occ-group.ru. Настроили всё чётко, сценарии прописали, клиенты довольны. Качество общения выросло, а мои ребята вздохнули спокойно. Работают без косяков.